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Como gerente de operaciones de un centro de distribución minorista, ¿cómo imagina que evolucionará la gestión de pedidos?
Imagine que encuentra el par de zapatos perfecto en línea y consulta la aplicación de la tienda para ver si están disponibles. La aplicación le indica que hay existencias en una tienda cercana, así que se dirige allí, seguro de que su viaje no será en vano.
En la actualidad, los minoristas se enfrentan a unas expectativas cada vez mayores por parte de los clientes, al aumento de los costos operativos y a las continuas interrupciones en la cadena de suministro.
Los consumidores tienen muchas opciones hoy en día. Para mantener su ventaja, necesita clientes leales y felices. Aumentar la retención de clientes en solo un 5% puede aumentar las ganancias entre un 25 y un 95%.