Programas de Servicio
Mantenga su operación funcionando al máximo rendimiento sin romper su presupuesto
Nos damos cuenta de que en el clima empresarial actual, las palabras “misión crítica” adquieren un significado completamente nuevo. Los desafíos competitivos, la creciente necesidad de flexibilidad y el tiempo de comercialización reducido significan que los procesos deben operar de manera confiable al menor costo posible. Además del desafío, el aumento de la complejidad del equipo dificulta el servicio, requiere piezas más costosas y exige un mayor nivel de habilidad especializada. Es por eso que diseñamos nuestro programa de garantía extendida y servicio in situ TSC Printronix Auto ID.
Nuestro programa de servicio in situ y garantía extendida proporciona un conjunto de costos fijos predeterminados de servicio y soporte durante todo el año.
Mantenga su impresora en buenas condiciones de funcionamiento mediante la planificación y el presupuesto de sus necesidades de servicio. Cuando su equipo recibe servicio y funciona correctamente, el tiempo de actividad equivale a ganancias, mientras que el tiempo de inactividad significa pérdida de productividad e ingresos. No es así cuando tiene un programa de servicio. Con nuestro servicio in situ y nuestro programa de garantía extendida, puede disfrutar de la tranquilidad al saber que puede presupuestar de manera confiable y que su operación puede funcionar sin problemas.
Un programa, dos opciones flexibles
Elija la opción que mejor se adapte a sus necesidades.
1. Programa de servicio in situ con contrato anual
El servicio in situ de identificación automática de TSC Printronix es una manera rápida y conveniente de garantizar que su negocio esté en funcionamiento en todo momento. Los técnicos certificados por TSC Printronix Auto ID viajarán a su ubicación para que su impresora vuelva a su rendimiento óptimo. Se incluye toda la mano de obra y los viajes para la reparación.
Bajo este acuerdo de servicio, todas las impresoras de TSC y Printronix Auto ID reciben lo siguiente SIN COSTO ADICIONAL:
- El técnico de servicio llega dentro del siguiente día hábil después de la llamada de servicio a la mayoría de las ubicaciones.
- Respuesta in situ con piezas disponibles
- TSC Printronix Auto ID cubrirá TODAS las partes 1
- Todas las piezas y mano de obra originales de TSC Printronix Auto ID 2
- Todos los viajes para la reparación están incluidos, no hay necesidad de preocuparse por las tarifas de kilometraje 3
2. Programa estándar de devolución al depósito con prioridad
El programa TSC Printronix Auto ID Standard Priority Return to Depot aumenta la duración de la garantía de devolución al depósito de nuestra impresora a un costo fijo. El programa permite a los usuarios proteger su inversión y garantizar que su impresora esté siempre en las mejores condiciones. Además de la mejor garantía estándar de 2 años de la industria, TSC Printronix Auto ID ahora ofrece cobertura extendida de 3 y 5 años.
Todas las garantías vienen ESTÁNDAR con:
- Todas las piezas y mano de obra 4
- Reparación necesaria de equipos que no funcionan
- Limpieza y ajuste
- Mantenimiento preventivo completo
- Envío de devolución por tierra sin costo 5
- Plazo de entrega de 7 a 10 días desde la fecha de recepción
- Actualizaciones de ingeniería aplicadas automáticamente
Compre en el momento de la compra de la impresora o agregue más tarde
| Opción 6 de servicio al siguiente día laborable | Opción de devolución al depósito con prioridad estándar | |
|---|---|---|
| Condiciones de servicio | Opciones de 1, 2, 3, 4, 5 años | Opciones de 1, 2, 3 años |
| Tiempo de respuesta | Lunes a viernes de 7:00 a. M. A 3:30 p. M., Hora del Pacífico | Lunes a viernes de 7:00 a. M. A 3:30 p. M., Hora del Pacífico |
| Soporte técnico telefónico | Disponible | Disponible |
| Precio de descuento en el momento de la compra de la impresora | Disponible | Disponible |
Cómo funcionan las llamadas de servicio in situ
- Realiza una solicitud de servicio proporcionando el número de serie del equipo. La titularidad del servicio y la ubicación se verifican con la persona que llama.
- Se crea una orden de trabajo y un número y se le proporciona como referencia.
- El ingeniero de servicio al cliente (CSE) de TSC Printronix Auto ID o una empresa de servicios externa contratada por TSC Printronix Auto ID se envía al sitio del cliente para realizar los servicios de reparación y mantenimiento.
- El CSE se pondrá en contacto con el contacto del sitio del Cliente para confirmar el problema y proporcionar su hora estimada de llegada.
- Una vez en el lugar, el CSE diagnosticará el problema e intentará solucionarlo en ese momento. Si necesitan pedir piezas u obtener información adicional, le informarán el estado. Si necesitan regresar otro día para completar la reparación, le proporcionarán una hora estimada de llegada y la resolución del problema.
- El CSE comunicará el estado del servicio de reparación y mantenimiento al contacto del sitio del Cliente y proporcionará actualizaciones según sea necesario.
- Se hace todo lo posible para resolver el problema del equipo en el primer intento.
1 No incluye cabezales de impresión ni cortadores.
2 No se aplica a proveedores de servicios de terceros ni a reparaciones de marcas de impresoras de la competencia.
3 Los viajes se cubrirán dentro de las 100 millas del área metropolitana.
4 No incluye cabezales de impresión, accesorios, opciones ni baterías.
5 Los clientes son responsables de los costos de envío a nuestras instalaciones de depósito.
6 Servicio in situ al día siguiente puede no estar disponible en todas las áreas de EE. UU. y Asia Pacífico. El servicio in situ al día siguiente está disponible en la mayoría de los países europeos y los precios se aplicarán en las monedas correspondientes a Europa (euro) y Reino Unido (GBP). El servicio in situ al día siguiente está disponible en algunos países africanos y de Oriente Medio.