Las pequeñas impresoras móviles activan un nuevo modelo de negocio para las cadenas de tiendas al por menor

La 3R20 resuelve el dilema de la entrega a domicilio durante el brote de COVID-19

Contexto

Los cierres en la capital de Tailandia y otras provincias de la zona crítica durante la pandemia de COVID-19 impulsaron un aumento de las compras de comestibles en línea en el país. Antes de la pandemia, las cadenas de tiendas de comestibles no disponían de servicios de compra en línea ni de entrega a domicilio. Para salvar el estancamiento del negocio en las tiendas físicas debido a la pandemia, una de las mayores tiendas de conveniencia del mundo puso en marcha rápidamente su plan de comercio electrónico, aprovechando casi 20.000 de sus tiendas como microcentros de cumplimiento para la entrega a domicilio.

Para activar y poner en práctica este nuevo modelo de negocio de entrega a domicilio, la cadena de tiendas ha adoptado el enfoque de tienda como almacén para la realización de pedidos en línea. Se crea una aplicación para el cliente conectado al sistema de gestión de pedidos, que permite a los clientes hacer pedidos de comestibles en línea. A continuación, las tiendas cercanas deben atender los pedidos y realizar la entrega rápidamente.

 

Figura 1: El proceso de entrega D2C (directo al consumidor) para el negocio de comestibles en línea.

Retos

La entrega, que completa el último paso del pedido de comestibles en línea, es crucial para el éxito de este nuevo modelo de negocio mencionado anteriormente. Para facilitar la entrega de pedidos en línea, los retos a los que se enfrenta la cadena de tiendas son los siguientes:

• Inversión intensiva de capital: Asignar uno o dos empleados para la entrega en cada tienda. Cada repartidor tiene que estar equipado con un teléfono Android y una impresora móvil en casi 20.000 tiendas.
• Fácil manejo sobre el terreno: Se puede imprimir un recibo en tailandés como prueba de que la transacción se ha completado en el punto de entrega.
• Mayor durabilidad: Los dispositivos deben ser resistentes para evitar caídas accidentales y proporcionar una conexión fiable para imprimir sin problemas.

Para ello, la cadena de tiendas recurrió a TSC Printronix Auto ID y a su socio, Planet Barcode, en busca de una solución de impresora rentable, duradera, ligera y fácil de utilizar sobre el terreno. La cadena de tiendas exige que la impresora sea compatible con fuentes tailandesas específicas y que pueda imprimir recibos completos con la lista de todos los artículos adquiridos. Estos requisitos exigen una asistencia técnica especial. La cadena de tiendas también necesita recibir los envíos de TSC Printronix Auto ID a tiempo para poner en marcha el nuevo modelo de negocio y garantizar la continuidad de la actividad durante la pandemia.

Solución

De tamaño compacto, la impresora móvil 3R20 de 355 gramos se diseñó para poder llevarla a todas partes con comodidad y facilidad. La impresora móvil 3R20 puede soportar caídas de 1,5 metros, lo que permite un funcionamiento en exteriores sin preocupaciones en caso de caídas accidentales. Además, la impresora móvil 3R20 incorpora Bluetooth 4.2, lo que proporciona una conexión más estable con teléfonos inteligentes basados en Android para terminar de imprimir recibos en cualquier momento y lugar sin problemas, en comparación con otras marcas de China y otras regiones de Asia.

Para permitir la impresión de recibos en tailandés durante las pruebas piloto, los ingenieros de TSC Printronix Auto ID y Planet Barcode colaboraron para ajustar el lenguaje de programación TSPL en función del cálculo del tamaño de la fuente, con el fin de que la 3R20 pudiera imprimir recibos de diferentes longitudes en el denominado modo de línea. Tras una minuciosa investigación, se recopilaron tipos de letra similares en tailandés y, una vez instalados, se aplicaron a las impresoras portátiles 3R20. Las impresoras móviles 3R20 están listas para funcionar sobre el terreno.

A pesar de las dificultades en la cadena de suministro, TSC Printronix Auto ID ha conseguido un excelente rendimiento, tanto en la obtención de materias primas como en la gestión de la mano de obra, garantizando que la producción pueda cumplir con el lanzamiento del servicio de entrega a domicilio en toda Tailandia.

Figura 2: Uso del lenguaje de programación TSPL para habilitar la impresión de recibos en modo de línea

¿Por qué TSC Printronix Auto ID?

Más de 32.000 unidades de impresoras portátiles 3R20 ya están en servicio en las calles de Tailandia. El compromiso con el éxito del cliente hace que TSC Printronix Auto ID haga un esfuerzo adicional para ayudar a la cadena de tiendas a resolver su rompecabezas en la última milla frente a la entrega a domicilio, que incluye:

• Proporcionar impresoras portátiles de calidad de alto valor de costo-rendimiento en lo que respecta a durabilidad y facilidad de operación, logrando un sólido retorno de la inversión (ROI).
• Soporte técnico rápido y dispuesto a personalizar si es necesario.
• Garantice la disponibilidad de los productos incluso en tiempos de interrupción de la cadena de suministro durante la pandemia.

Con el fuerte apoyo de TSC Printronix Auto ID y Planet Barcode, la cadena de tiendas no solo fue la primera en lanzar el servicio de entrega en el mercado tailandés, sino que también le ha dado a este nuevo negocio una ventaja para servir mejor a los clientes en Tailandia durante el brote de COVID-19.