Conditions générales du service
1. DURÉE
1.1 Ce contrat de service (contrat) définit comment TSC Printronix Auto ID fournira le service sur chaque pièce d'équipement du client couverte (individuellement, contrats de service). Ce contrat entre en vigueur à la date de début du service du premier contrat de service client et se poursuit jusqu'à ce qu'il soit modifié par écrit par TSC Printronix Auto ID ou jusqu'à ce que le contrat de service final se termine sans renouvellement.
1.2 Le client peut résilier tout contrat de service moyennant un préavis écrit de 30 jours. Si un contrat de service pluriannuel est résilié, tout remboursement dû sera calculé au prorata de la période utilisée en utilisant des taux d'un an. Des frais de résiliation de 100 $ seront facturés pour chaque contrat de service résilié.
1.3 Si une facture émise en vertu du présent contrat n'est pas payée dans les 30 jours, le contrat de service sera suspendu et sera annulé s'il n'est pas payé ou résolu dans les 90 jours. Si un service a été effectué sur l'équipement pendant la période de suspension du contrat de service, il sera facturé aux tarifs par appel applicables alors en vigueur. Pour redémarrer le service après son annulation, une inspection pré-contrat peut être nécessaire.
2. RENOUVELLEMENT
2.1 Une facture de renouvellement sera envoyée avant chaque date d'expiration du contrat de service. Les factures de renouvellement doivent être payées avant la date de début du nouveau service pour continuer le service. Si le service n'est pas continu pour quelque raison que ce soit, une inspection pré-contrat peut être nécessaire avant de redémarrer le service.
3. ADMISSIBILITÉ AU CONTRAT DE SERVICES
3.1 Tout l'équipement inclus doit être en état de fonctionnement avant la date de début du contrat de service.
4. RESPONSABILITÉS DU SERVICE
4.1 TSC Printronix Auto ID fournira des services en vertu du présent contrat suffisants pour maintenir l'équipement en bon état de fonctionnement. TSC Printronix Auto ID accepte de répondre aux demandes de service correctif comme spécifié dans la section 5. Le service client de TSC Printronix Auto ID doit être averti pour lancer un appel de service en utilisant les numéros gratuits suivants:
Identifiant automatique TSC: 657-220-7995
Printronix Auto ID: 657-258-0816, option 3
4.2 Le service comprendra le remplacement des pièces jugées nécessaires par TSC Printronix Auto ID. Toutes les pièces utilisées pour soutenir ce contrat seront nouvelles ou équivalentes à du neuf. Les pièces remplacées retirées du système deviennent la propriété de TSC Printronix Auto ID. Tous les articles consommables du client tels que le papier, les rubans, les unités de fusion, les têtes d'impression thermiques, etc. sont exclus de la couverture du contrat.
5. PÉRIODE DE DISPONIBILITÉ ET FRAIS DE SERVICE
5.1 Le présent contrat donne droit au client à un service sur site avant la clôture du jour ouvrable suivant au cours de la période de 8 h 00 à 17 h 00, heure locale, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés TSC Printronix Auto ID, comme indiqué dans la section 12. , à condition que l'appel de service soit reçu par TSC Printronix Auto ID au plus tard à 14 h 00, heure du Pacifique pour les sites aux États-Unis et à 11 h 00, heure du Pacifique pour les sites au Canada.
5.2 Le prix du contrat n'inclut pas les droits de douane, les droits d'importation, les taxes fédérales, étatiques, municipales, autres taxes gouvernementales, les taxes de vente, d'utilisation, professionnelles ou similaires actuellement en vigueur ou promulguées par la suite que TSC Printronix Auto ID est tenu de collecter, à l'exception de tout taxe basée sur le revenu net de TSC Printronix Auto ID ou pour toute franchise ou autre taxe imposée à TSC Printronix Auto ID pour le droit de faire des affaires dans le pays du client.
5.3 Tous les prix sont sujets à changement à la date anniversaire du contrat. TSC Printronix Auto ID informera le client à l'avance de tout changement de prix en attente.
5.4 TSC Printronix Auto ID peut déterminer que l'équipement doit être expédié à ses installations pour réparation. Dans de tels cas, TSC Printronix Auto ID paiera pour l'expédition vers et depuis son installation.
5.5 TSC Printronix Auto ID peut, à sa seule discrétion, juger tout équipement non réparable et annuler le contrat de service. Le solde au prorata du contrat de service sera remboursé au client dans de tels cas.
6. EXCLUSIONS
6.1 Le service dépend de l'utilisation appropriée de tous les équipements et ne couvre pas les équipements qui ont été modifiés sans l'approbation écrite de TSC Printronix Auto ID, ou qui ont été soumis à des contraintes physiques ou électriques inhabituelles. TSC Printronix Auto ID n'a aucune obligation de fournir un service (préventif ou correctif) si: (1) un ajustement, une réparation ou un remplacement de pièces est nécessaire en raison de fournitures, d'une erreur causée par l'opérateur ou d'une mauvaise utilisation répétée de l'équipement; (2) l'équipement est entretenu ou réparé ou si des tentatives de réparation ou d'entretien de l'équipement sont faites par un personnel autre que le personnel autorisé de TSC Printronix Auto ID, sans l'approbation préalable de TSC Printronix Auto ID; (3) l'équipement est retiré de son emplacement d'installation initiale et / ou réinstallé sans l'approbation préalable de TSC Printronix Auto ID; (4) les dommages matériels sont causés par l'utilisation de fournitures authentiques non-TSC Printronix Auto ID.
6.2 Le service n'inclut pas les dommages causés par des catastrophes naturelles, telles que les incendies, les inondations, la foudre, les tremblements de terre, les perturbations électriques, etc.
6.3 Le service ne comprend pas la réparation (1) des accessoires, de la peinture, des couvercles, de l'aspect cosmétique ou de la remise en état de l'équipement ou du matériel d'ameublement à cet effet (2) les travaux électriques externes aux machines ou d'accessoires, les modifications, les accessoires ou autres appareils non fournis à l'origine, sauf indication contraire dans le présent contrat.
6.4 Le service n'inclut pas l'équipement ou les accessoires d'autres fournisseurs (sauf indication contraire dans le présent contrat) attachés ou installés dans l'équipement TSC Printronix Auto ID.
6.5 Toutes les réparations (y compris les pièces et la main-d'œuvre) requises par de tels dommages exclus ne seront effectuées qu'avec l'approbation du client et seront facturables aux tarifs et conditions par appel applicables alors en vigueur.
6.6 TSC Printronix Auto ID n'est pas responsable de la prestation de services qui ne sont pas pratiques pour les représentants du service TSC Printronix Auto ID en raison de la connexion de l'équipement à d'autres appareils mécaniques ou électriques non fournis par TSC Printronix Auto ID.
6.7 TSC Printronix Auto ID n'est pas responsable des bourrages dus à des supports spéciaux tels que des étiquettes ou des formulaires en plusieurs parties qui sont jugés inférieurs aux normes par TSC Printronix Auto ID.
7. ACCÈS À L'ÉQUIPEMENT
7.1 Le client doit s'assurer que TSC Printronix Auto ID ou ses sous-traitants auront accès par téléphone à une personne à l'emplacement de l'équipement sous contrat pour aider le technicien à effectuer un diagnostic préliminaire du problème avant d'envoyer un technicien et des pièces pour résoudre le problème sur -placer.
7.2 Le client doit s'assurer que TSC Printronix Auto ID ou ses sous-traitants auront un accès complet et gratuit à l'équipement pendant l'appel de service sur site.
8. MOUVEMENT DE L'ÉQUIPEMENT
8.1 Le client doit informer TSC Printronix Auto ID par écrit au moins 30 jours à l'avance de son intention de déplacer tout équipement couvert. Le personnel de TSC Printronix Auto ID doit effectuer le démontage et l'emballage de l'équipement, certifier l'état de l'équipement avant l'expédition vers un nouvel emplacement, et déballer, inspecter et réinstaller l'équipement au nouvel emplacement. TSC Printronix Auto ID facturera au Client le déplacement de l'équipement aux tarifs applicables alors en vigueur, ainsi que tous les frais d'emballage et d'expédition. L'équipement déplacé vers un emplacement soumis à un supplément pour emplacement éloigné sera facturé au prorata du supplément.
9. RÉPARATION DE DÉPÔT
9.1 Pour les imprimantes sous contrat de «Dépôt de réparation», le client est responsable du fret entrant, TSC Printronix Auto ID payant le fret de retour (au sol standard).
9.2 Le délai d'exécution pour les réparations en dépôt est de 7 jours ouvrables après réception.
9.3 Imprimantes reçues qui montrent des signes de dommages physiques ou d'expédition ou présentent des signes de défauts exclus énumérés à la section 6 (Exclusions). Si de telles unités sont reçues, le client sera contacté pour l'informer que cette imprimante n'est pas couverte par la réparation en dépôt. À la discrétion du client, TSC Printronix Auto ID fournira un devis de réparation et réparera l'imprimante, la retournera au client non réparée ou mettra l'imprimante au rebut.
9.4 Le client doit conserver la boîte d'origine de l'imprimante à utiliser lors de l'expédition de l'imprimante pour une réparation en dépôt. Si ce n'est pas possible, le client devra acheter une boîte auprès de TSC Printronix AutoID.
10. GÉNÉRAL
10.1 Le client accepte que TSC Printronix Auto ID ne soit pas responsable des dommages indirects spéciaux consécutifs.
10.2 Les termes et conditions du présent contrat prévaudront nonobstant toute variation des termes et conditions de toute commande présente ou future soumise par le client pour le service.
10.3 Le présent contrat remplace toutes les conditions générales du contrat de service ou les accords passés entre les parties et ne peut être ni modifié ni résilié oralement.
10.4 Ce contrat sera régi par les lois de l'État de Californie.
11. VACANCES D'IDENTIFICATION AUTOMATIQUE TSC PRINTRONIX
- Jour de l'an - 1er janvier
- Memorial Day - Le dernier lundi de mai
- Fête de l'Indépendance - 4 juillet
- Fête du Travail - Premier lundi de septembre
- Columbus Day - Deuxième lundi d'octobre
- Thanksgiving Day - Quatrième jeudi de novembre
- Vendredi de Thanksgiving - Quatrième vendredi de novembre
- Noël - 25 décembre
Mis à jour le 20 mai 2020.